单位代表发言

周斌，电讯运输中心副主任

电讯运输中心承担着学校通勤班车、通讯保障服务及快递派寄服务，其工作责任和服务质量关系到全校师生教学、办公及生活的正常运转，因此，我中心时刻牢固树立为师生服务的意识，努力改进工作作风，增强各项业务保障能力。

文明服务不仅是行为准则，更是对工作职责的庄严承诺。我们坚持每一次接待都热情周到，每一次维修都精益求精，每一次沟通都耐心细致。我中心牢固树立了全员服务意识，不断改进工作作风，提升各项业务能力。

一、电讯保障服务中，牢固树立服务意识，做到“四心”即“爱心、耐心、细心，责任心”，无论是电话业务还是维修工作，我们都给予高度重视，确保每一位教师的需求都能得到及时、准确的回应。我们以经办即服务的工作态度，耐心解释和宣传通讯各项业务，以热情耐心的服务态度，快速及时地受理各项维修工作。同时，我们坚持“当天障碍当天维修”的原则，确保维修工作的及时高效，让师生感受到我们的专业能力。

二、运输服务，严把运输制度关，打造舒适通勤环境，传递爱心与责任心，我们深知“细节决定成败”的道理。通过改进工作作风，严格落实驾驶员安全岗位责任，要求驾驶员按照交规文明驾驶，确保通勤班车的安全行驶，提升驾驶员的文明服务意识教育，行车中主动使用文明用语，定期更换座位座套，清洗车辆，保持车辆卫生整洁，努力为师生提供舒适的乘车环境。树立了学先进、赶先进、讲奉献、当表率的良好风气。员工们始终保持着热情服务和品质服务，强化员工的爱岗敬业精神，鼓励拾金不昧行为，在车厢里发现乘客遗失的手机、笔记本电脑等贵重物品时，都及时归还失主，我们的通勤车服务赢得了师生的广泛好评。

三、快递业务精细确准，细心处理每一件包裹，在快递业务管理工作中，提升校内快递员的业务能力，我们始终坚持“服务无小事，文明我先行”的原则。注重服务的准确性，通过科学的管理和规范的操作流程，确保每一件快递都能及时、准确地送达师生手中。同时，我们加强快递驿站的科学化管理，实行实名登记收发邮件规范性，确保快递取寄中的安全性。此外，我们还努力降低学生的快递费用，提供优惠的快递收费标准，并在毕业季和迎新季提供特别服务，耐心对待每一位新学生的咨询和需求，热心提供必要的帮助。

展望未来，我们将继续秉承“安全、准时、热情、整洁”的服务宗旨，不断拓展服务能力和服务质量，继续加强员工培训和团队建设，提高员工的专业素养和服务意识。同时，我们还将积极引进先进的管理理念和技术手段，创新服务模式，提升服务效率。我们相信，通过我们的共同努力，电讯运输中心将为广大师生提供更加优质、高效的服务。

感谢学校和集团的领导与支持，感谢集团各中心对我中心工作的帮助，我们将继续以师生为中心，不断提升服务水平，为师生提供更加便捷、舒适、安全的电讯、运输、快递服务。让我们携手共进，共创美好未来！